Uçakta Stewardların Nevrotik Terimleri: Gizli İletişim Bilimi Giriş: Gürültülü Ortamda Sessizlik Dili Uçak yolculuğu koşullarında, motorların arka plan gürültüsü 80-85 dB'ye ulaşabilir ve farklı dillerde iletişim ihtiyacı açıktır, bu nedenle nevrotik terimler (kinestetik, proxemik, taksetik) stewardların profesyonel dilinin yardımcı olmaktan ziyade temel haline gelir. Bu, güvenliği, hizmeti ve kapalı, stresli bir salon ortamında etkili çalışmayı sağlamak amacıyla tasarlanmış, yüksek standartlı bir jest, poz, mimik ve mekansal davranış sistemi olan bir sistemdir. 1. Jestlerin Semiyolojisi: Güvenlik ve Hizmet Kodu Stewardların jestleri katı bir mantığa tabidir:它们应该是一致的，明确的，引人注目的。 Yardım ekipmanlarının gösterimi. Bu, yasal güce sahip ritüelleştirilmiş bir jest sırasıdır. Acil çıkışlara işaret etme — her zaman tam olarak uzatılmış bir el ve açık avuç, akıcı ve net bir hareket. Parmak kullanılmaz, çünkü bu, bazı kültürlerde saldırgan veya suçlayıcı bir jest olarak algılanabilir. Oksijen maskesini gösterirken, el avuğu, yüzün 15-20 cm uzaklıklarına getirilir, bu da güvenli bir mesafe yaratır ve teslimat örneğine rastgele temas riskini en aza indirir. Hizmet sırasındaki jestler. Bir içecek sunarken, steward genellikle alttan veya yan taraftan açık avuçla rafı hafifçe tutar — bu, kontrol ve bakım jestidir. Bir seçim sunarken, "sunum jesti"ni kullanabilir: bir el, nesneye işaret eder, diğer elin avuğu pazarlığa yönlendirilir. Bu, baskı yapmadan bilgi verir. İlgili bir gerçek: deneyimli stewardlar, açık avuçla bile pazarğıya işaret etmezler; bunun yerine, nötr bir göz ve hafif bir gövde eğimini kullanırlar. Arka arkaya çalışanlara gizli sinyaller. Bir çatışma veya uygunsuz davranış durumunda, steward, meslektaşına omzuna el koyabilir (dikkate al sinyali) veya her iki elin de bel seviyesinde parmaklarını birbirine örebilir (gizli kod "bana yardım veya güç gerekiyor"). Kulağın arkasını kaşımak, daha büyük bir stewarda yaklaşma gereği hakkında bir şartlı sinyal olabilir. 2. Prok ... Читать далее