Ein staatliches Institut ist keine Gesellschaft. Hier gibt es andere Geschwindigkeiten, andere Regeln und eine andere Fehlerkosten. Der ideale Angestellte eines staatlichen Instituts ist nicht nur ein Ausführender, sondern ein Hüter der Ordnung, ein Wächter der Bürokratie und gleichzeitig ein menschlicher Helfer. Seine Arbeit ist nicht immer sichtbar, aber wenn sie schlecht gemacht wird, spüren es alle Bürger. Wie sollte dieser Mensch sein? Verantwortung ist sein zweites Name Im privaten Geschäft kostet ein Fehler Geld. Im staatlichen Institut kostet ein Fehler Zeit, Nerven und Vertrauen in den Staat. Der ideale Mitarbeiter versteht das. Er behandelt Dokumente nicht leichtfertig, «vergiss» nicht, einen Bericht einzureichen, und verzögert nicht, bis zum nächsten Tag. Er weiß: jeder unterschriebene Dokument ist das Schicksal eines Menschen oder die Arbeit eines ganzen Bereichs. Daher überprüft er die Zahlen, vertieft sich in die Details und fürchtet sich nicht, Fragen zu stellen, wenn etwas unklar ist. Verantwortung hat er nicht nur auf dem Papier, sondern in jeder Zeile, die er druckt. Kenntnis der Gesetze und die Fähigkeit, sie anzuwenden Die Staatsverwaltung basiert auf Reglementen. Der ideale Mitarbeiter hat jedoch nicht nur die Regeln gelernt, sondern auch ihren Geist verstanden. Wenn ein Bürger mit einer nicht standardisierten Situation kommt, sagt der Beamte nicht «Das ist nicht meine Zuständigkeit». Er sucht nach einer Norm, die dem Menschen hilft, oder erklärt ehrlich, was getan werden kann. Er weiß, wo man das Dekret findet, wie man ein Schreiben des Finanzministeriums auslegt und wie man einen Antrag formuliert, damit er nicht zurückgegeben wird. Dieses Wissen gibt es nur durch Jahre und ist unersetzlich. Kommunikation ohne Ärger Ein staatliches Institut ist ein Ort, wo Menschen mit Problemen kommen. Papierne, bürokratische, oft hoffnungslose. Der ideale Mitarbeiter lässt sich nicht von Besuchern aus der Ruhe bringen. Er erklärt das Komplizierte a ... Читать далее